تحسين وسائل التواصل الاجتماعي
علم التواصل الاجتماعي الذي يعنى بالاتصال , يكون معناه في اللغة العربية هو الاجتماع والاتفاق .بينما يكون معناه في علم الشبكات والاتصالات الالكترونية , هو المنصات و المواقع على شبكات الانترنت أو على الهواتف المحمولة . حيث تمكن المستخدمين من إنتاج المحتوى الخاص بهم ,سواء عمل أو مواقع شخصية أو مواقع تعليمية والقدرة على إجراء التفاعلات على حساباتهم الشخصية أو صفحات الأعمال والتجارة الخاصة بهم.
و يجدر الذكر بأنه لا يتمكن جميع المستخدمين من إجراء التفاعلات على كافة المواقع بل هناك مواقع مخصصة للمشاهدة و جمع المعلومات فقط , و أخرئ مخصصة للتعليقات و النشر و المشاركة دون تفاعلات الايموجي .
ما هي وسائل التواصل الاجتماعية
تتنوع وسائل التواصل الاجتماعية من حيث نوعية الروابط المستخدمة, ومن حيث نوعية المستخدمين و من حيث الطرق الواجب الاستفادة منها أو من حيث المنصات والشبكات الالكترونية.
و بهذا الاختلاف فأننا نجد تطبيقات معروفة أكثر من البقية ,حيث يكون كل تطبيق شهير بشيء معين ,ممكن أن يكون متماثل أو مختلف عن الأخرين .
وهنا سنذكر أهم تطبيقات التواصل الاجتماعي بحسب الاستخدام والاقبال من قبل الزائرين :
الفيس بوك : و هو منصة تجمع أغلب المستخدمين الالكترونيين من خلال روابط تسجيل أوعن طريق التطبيق الخاص بالفيس بوك الذي يمكن تحميله بشكل مجاني من خلال أي رابط موجود .ويعد التطبيق الأشهر بالبوستات المصورة أو المقاطع المرئية أو الصور أو مقاطع الفيديو أو حتى يستخدم بهدف الكتابة فقط .
حيث يبلغ عدد زوار ورواد الفيس بوك النشيطين ما يقارب إلى 2.27 مليار في عام 2018 ,بينما تكون الاحصائيات في عام 2020 حسب التالي : يزداد عدد المشتركين 400 مستخدم في كل دقيقة و يقوم 35 مليون شخص بتحديث حالاتهم يومياً , حيث يكون سهل الاستخدام من خلال انشاء ملف شخصي او ملف لإدارة الاعمال الكترونيا عن طريق نشر البضائع او المشاريع الصغيرة أو حتى الروتين اليومي لتبادل التفاعلات و امكانية اجراء المكالمات و مراسلات الفيديو بشكل مجاني .
و يتم تحسين استخدام الفيس بوك من خلال انشاء الاعلانات المتوفرة بالصيغ الترويجية .
و امكانية الحصول على ملفات شخصية لأشخاص موجودين فعلا و ليس مزيفين.
و من خلال انشاء الروابط التفاعلية التي تدعم استخدام الصفحات العامة و القروبات .
المدونات : هي المنصة المعروفة لمحبي القراءة و الكتابة حيث تفيد في إغناء المعلومات الشخصية و يتمكن الشخص من إبداء رأيه عن طريق النشر والمشاركة . وتمكن الأشخاص من الحصول على المعلومات بسهولة ومجاناً عن طريق حفظها في أجهزتهم المحمولة لاستخدامها لاحقاً في أي وقت كان.
تحوي المدونات على أنواع منها مدونات بلوجر المجانية و التي تتيح تطوير و انشاء الخدمات من خلال الكتابة و اضافة الاعلانات , و يمكن تحسينها عن طريق اضافة روابط دعم داخل المدونات و انشاء كلمات مفتاحية مميزة تتصدر محركات البحث العالمية و تعد نسبة البحث عليها كبيرةً ضمن معايير معينة او انشاء اعلانات بقيمة مادية عالية .
تويتر : هي منصة التغريدات التي تعرف بإمكانية اجراء المراسلات و التفاعلات مع الاخرين من خلال تطبيق تويتر العالمي الذي يعتمد على اسلوب معين بحيث لا تستطيع اضافة تغريدة تتعدى 140 حرفياً و هذا ما يميز خصوصية التويتر عن غيرها من المنصات .
يمكن تحسين التويتر من خلال اضافة عدد كبير من مستخدمي التويتر إلى الحساب المطلوب و إنشاء معلومات موثقة وكاملة ومن خلال استخدام الهاشتاقات الي تدل على حوادث و طرق انشاء التغريدة من خلال اضافة كلمات لأماكن أو أشخاص معروفين أو ما شابه
يوتيوب :
هي منصة تواصل اجتماعي تتيح للمستخدمين مشاركة الفيديوهات والتسجيلات المرئية و رفعها إلى الموقع و مشاركتها مع الأخرين .
حيث يمكن للأشخاص تحسين محتواه من خلال نشر فيديوهات تتعدى العشر دقائق أو الربع ساعة .
و هذه من أسرار شركة اليويتوب الذي يدل على خصوصياتها . و الذي تعنى به حيث لا يستطيع أحد معرفة هذه الأسرار بل مقتصرة على التعليمات التي يرويدونها و هي الربح خاصةً. حيث يعتمد على نظام المشتركين ( الفولوز ) و عدد مرات المشاهدة في الساعة الواحدة أو اليوم الواحد و عدد التفاعلات مع الفيديو .
و في حال حصلت القناة على أعداد كبيرة نسبية تحقق أرباحاً أعلى و هكذا تتم العملية .
انستغرام : هو تطبيق تواصل اجتماعي يعتمد على مشاركة الملفات والصور و تعديلها من خلال الفلاتر المجانية الموجودة في التطبيق .
و إمكانية زيادة عدد المتابعات و التفاعلات من خلال مشاركة الملف الشخصي على المنصات المختلفة مجاناً وعن طريق الرد الفوري أو من خلال الاعلانات المدفوعة لصالح بعض الأشخاص العاملين في المجال الالكتروني .
يعتبر الانستغرام من التطبيقات الأكثر استخداماً من أشهر الممثلين و المصممين و الفوتوغرافيين و المشهورين في كافة أنحاء العالم .
حيث تكون البداية صعبة للمبتدئين لكن طالما تتحول لأمر سهل بعد الممارسة العملية لها .
سناب شات : هو التطبيق الذي يعتمد على فلاتر الصور الالكترونية و إمكانية تجميل الصور أو التعديل عليها قبل أضافتها .
حيث يعتمد على مبدأ ارسال الصور إلى القصة الخاصة بالملف الشخصي و مشاركتها مع الأشخاص و اختفائها بعد مضي 24 ساعة عليها .
لينكد ان : هو التطبيق الذي يتيح للأشخاص المهنيين و غيرهم إمكانية مشاركة المعلومات الشخصية أو الخاصة بالعمال فيما بينهم . عن طريق ايميلات خاصة لكل فرد على حدة . حيث يستطيع شخص واحد أن يحصل على أكثر من حساب على اللينكد إن واحد للأعمال , واحد شخصي و هكذا .
أهمية المواقع الالكترونية
تأتي أهمية المواقع الالكترونية من قدرتها على ربط الأشخاص ببعضهم عن طريق روابط أو كلمات مفتاحية
حيث تمتاز المواقع بالخصوصية التامة الغير قادرة على التهكير المباشر إلا في حال كان الموقع مخصص و مصمم ليكون بلا حماية .
تقدم المواقع المعلومات لمختلف الناس بشكل مجاني , حيث تتنوع بين مواقع متخصصة بالمعلومات العامة و المعارف و أخرئ تحوي موسوعات عامة .
حيث يمكن للمواقع أن تحل مشكلة الوقت و المال التي تكون سبباً شبه رئيسي في معوقات الحصول على المعلومات بمختلف أنواعها .
الميزات الخاصة و أهمية وسائل التواصل الاجتماعي
سهولة الاستخدام : حيث يستطيع المستخدم خلال كبسة زر التحدث إلى أي مكان في العالم و إجراء المكالمات و الرسائل و مشاركة الفيديو.
الانتشار : تمتد وسائل التواصل الاجتماعي لتطال العالم الأرضي بأكمله ما عدا بعض الدول التي لا تتمكن من استخدامه و التعايش معه لصعوبة المعيشة و التي لا تحوي على أقل معايير الحياة .
التنوع و تعدد الاستعمال : تتيح للمستخدمين فعل ما يرغبون به أو يحتاجونه . من التعلم و القراءة و تبادل المعلومات الثقافية فيما بينهم .
الاقتصادية : تعتبر هذه التطبيقات متوفرة بشكل مجاني و تحميلها عن طريق الروابط المنتشرة على المواقع الالكترونية المختلفة .
بعدما أخذنا فكرة عن تطبيقات و منصات التواصل الاجتماعي سنتعرف على أفضل الطرق لتحسين أدائها :
الاختصارات :
تعتبر الاختصارات من إحدى أهم الطرق في زيادة تحسين البرامج و تعد المعرفة بها أمر ضرورياً لزيادة التحسينات . ويجب المعرفة بها لكل المهتمين بموضوع التواصل الاجتماعي على وسائل الانترنت المختلفة.
أفضل الأدوات التي تسهل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
تعدإدارة وسائل التواصل الاجتماعي من أهم الطرق للحصول على حضور نشط و متكرر على الوسائل ومن الأمور الأساسية للمسوقين الالكترونيين لتحقيق أكبر استفادة منها .
حيث يريد المسوقين طرق وأدوات لتعلم الادارة على الوسائل المختلفة ومنع اهمال أي رسالة أو تفاعل كان .
الأدوات :
لذلك فإن الأدوات هذه مهمة للغاية وتحوي على سلبيات و ايجابيات كلٍ على حدة , منها :
Hootsuite : اذا كنت تبحث عن ميزات التفاعل , والنشر وسير العملية الإدارية بشكل ممتاز فإن خيارك هو هوتسوت ويمكنك التوجه إليه حيث يعتبر الأداة المناسبة لجمع كافة الأمور في ان واحد .
من ميزاته الأخرى القدرة على استهداف المنشورات و مشاركة محتواك الخاص مع العملاء مع مشاركة الموقع الجغرافي واللغة المشتركة .
تأتي سلبياته لكونه صعب الاستخدام من قبل المبتدئين و يستغرق وقت طويل , فهو موجه للأشخاص المحترفين في مجال السوشال ميديا .
Tweetdeck : أداة موجهة لمستخدمي منصة التويتر , حيث تعتبر أداة سهلة الاستخدام بالنسبة للأشخاص المتمرسين على التويتر.
تساعد الأداة على متابعة التيارات والمنشورات حيث يمكن استخدامه من سطح المكتب . وإمكانية الوصول السريع إليها لتلافي نسيان أيّ رسالة أو إشارة أو تفاعل كان .
تعتبر إدارة أكثر من صفحة تويتر من صعوبات استخدام هذه الأداة . ومن سلبياتها أيضاً لا يمكن تحرير المنشورات المجدولة عبر التطبيق الخاص بها.
Spredfast : أداة تفيد في إعداد التقارير التحليلية المتقدمة حيث يقوم بعرض جميع البيانات المنسقة بوضوح مما يسهل عليك عملية تصدير المنشورات .
تساعد الأداة على ادارة المحادثات الالكترونية من خلال البحث على كلمات مفتاحية تساعد على إيجاد المحادثات بشكل أسرع .
من سلبياتها : يجب البحث في دليل الاستخدام , لإيجاد الاجابة على استفسارات المستخدمين . و بالرغم من استخدامها الكامل دائماً بشكل مباشر الا انها بحاجة للتمرس .
Percolate : يعتبر من أساسيات صناعة المحتوى بشكل رائع . وتستعمل في التسويق القابل للتخصيص ,من خلال جدولة المحتوى والتعاون مع فريق العمل باستخدام الاعلانات . تعتبر واجهته سهلة الاستخدام من خلال معرفة عدد المنشورات المنشورة في اليوم الواحد . ومن سلبياته : صعوبة الربط الزمني بين أفراد الفريق اذا كان الفريق عالمياً لصعوبة تغيير الموقع الجغرافي من خلالها .
Buffer : أداة تستعمل في ادارة أغلب مواقع التواصل الاجتماعي من فيس بوك و تويتر و لينكد إن
لإمكانية سهولة استخدامه و بساطته حيث يساعد على توفير الوقت في إدارة شبكاتك .
تحوي على أداة مجانية لإنشاء الصور تدعى Pablo يمكنك من خلال ذلك بنشر بوستات مع صور لجذب الزوار لمحتواك الخاص حيث تعد طريقة البوستات المصورة من إحدى الطرق الأكثر شيوعاً لجذب المستخدمين لموقعك الخاص .
و من سلبياتها أنه لا تفي بالغرض كثيراً لشخص لديه الكثير من الحسابات الاجتماعية و مهمته إدارتها .
إضافة الروابط ودورها في تحسين التواصل
تعد عملية إضافة الروابط الموثوقة التي تحوي عدد من الحروف والأرقام وبعض الشيفرات المدعمة في إمكانية تحسين عملية الاتصال و دعمها .
ومن أساسيات التسويق إيجاد خلفية مدعمة و وضعها مع كلمات مفتاحية وأساسية . لإمكانية إضافة المعلومات و اختصارها عبر مجموعة كلمات مفتاحية بمجرد الضغط على الرابط . فينتقل إلى نافذة جديدة تحوي المعلومات التي يريد المستخدمين الحصول عليها .
الحملات الإعلانية و دورها الكبير في تحسين و تطوير مردود وسائل التواصل الاجتماعية
نظرا لان العلاقات العامة في المؤسسات العامة و الخاصة تسعى إلى استخدام شبكات و صفحات على مواقع التواصل الاجتماعي لبناء علاقات و صور ذهنية جديدة من خلال إنشاء محتوى ترويجي أو إعلاني
عن المؤسسات الداخلية من العاملين و خارجياً مع الجمهور المستهدف . فقد يتضمن البحث على تسليط الضوء على استخدام العلاقات العامة لمواقع التواصل الاجتماعي .
تعتمد الحملات الاعلانية على تتبع نشاط مستخدمين الانترنت لوضع اعلانات فورية على المواقع التي يتصفحها بما يتوافق مع المعلومات و البيانات الشخصية المتوفرة عنه و بما ينسجم مع المحتوى الالكتروني الذي يميل إلى التعامل معه و بعبارة موجزة .
و ترمى مواقع الانترنت و بخاصة موقع التواصل الاجتماعي إلى تحقيق غرض تجاري محدد هو تسويق البيانات ذات الطابع الشخصي للمستخدمين . بهدف إدارة الحملات الاعلانية التي تعد مورداً هاماً من مواردها . بل أن هذه الاعلانات تعد المصدر الأول لإرباح هذه المواقع بشكل عام.
دور الشبكات الاجتماعية في نمو الأعمال
الانترنت هو وسيلة , و أكبر وقع له هو السرعة . اذ تقدم سرعة في التداول و التشاور و عقد الصفقات والحصول على المعلومات و تبادلها . و تعتبر الدولة التي تملك بنى تحتية متقدمة في مجال الاتصالات هو الأوفر حظاً بامتلاك القدرة الأسرع و الموثوقية الأكبر للوصول إلى الانترنت .
إن الكثير من المؤسسات و الشركات تعتقد بأن ادارة المعرفة تتطلب صرف مبالغ باهظة على تكنولوجيا المعلومات . و استخدام خبراء في هذا المجال .
بل الأمر يتطلب عامل مساعد و متمكن وأفراد قادرين على بيع برامج لتسهيل التخزين واستخدام المعلومات المتعلقة بخدمة الزبائن .
ووجود سلسلة أو منظومة عقلية جديدة تقفز فوق كافة الحدود التي تكون فاصلة بين المؤسسات الربحية و غير الربحية بين مختلف أحجام المنظمات , حيث ساعدت التكنولوجيا مؤسسات و شركات متعددة على اكتساب و ادارة المعلومات .
هذا كان مقالنا لليوم نتمنى أن نكون أعطينا المعلومات المطلوبة و المرجوة كاملةً . تابعونا على موقعنا الرسمي لكل جديد .
